Droit de rétractation & Conditions de retour

Chez Label Latin, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente pour vous permettre d'échanger ou de vous faire rembourser dans les meilleures conditions.

Conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation (loi Hamon) et aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

L'exercice de votre droit de rétractation doit être notifié par :

• Email : contact@label-latin.com
• Courrier postal : Label Latin — BP 50068 — 10 Avenue de l'Europe — 59427 Armentières Cedex (le cachet de la poste faisant foi)

2. Conditions de retour

Si vous faites usage de votre droit de rétractation après réception de la marchandise, vous devez nous retourner les articles dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Tout article retourné doit être :

• Neuf et non porté — les semelles ne doivent présenter aucun signe d'usure, même légère
• Dans son emballage d'origine parfaitement intact — avec étiquettes, rien ne doit être collé dessus
• Accompagné d'un courrier précisant votre demande (échange ou remboursement)

Les retours sont à effectuer par Colissimo uniquement à l'adresse suivante :

Label Latin — BP 50068 — 10 Avenue de l'Europe — 59427 Armentières Cedex

⚠️ Label Latin ne peut être tenu responsable en cas de perte de votre colis de retour. Il vous appartient de prendre toute mesure nécessaire pour que le colis nous parvienne.

3. Comment effectuer un retour — Guide pratique

Étape 1 — Informez-nous

Contactez-nous par email à contact@label-latin.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le motif de votre retour
• Votre souhait — échange ou remboursement
• Si échange — le nouveau modèle, la pointure, la couleur et le talon souhaités

Étape 2 — Préparez votre colis

• Remettez les chaussures dans leur emballage d'origine intact
• Joignez un courrier précisant votre demande
• Expédiez par Colissimo à l'adresse ci-dessus
• Conservez précieusement votre preuve d'expédition

Étape 3 — Traitement de votre retour

À réception de votre colis, nous vérifions l'état des articles dans un délai de 7 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par email.

Étape 4 — Échange ou remboursement

• Remboursement : effectué dans les délais légaux après réception et vérification du colis, par virement bancaire (sur présentation de votre RIB) ou par chèque
• Échange : votre nouveau modèle est mis en fabrication dès validation de votre retour — comptez 30 jours pour recevoir votre nouvelle paire, comme pour toute commande standard

4. Échange contre un autre modèle

Vous souhaitez échanger votre paire contre un modèle différent ? C'est possible ! Label Latin accepte les échanges contre tout modèle de son catalogue, sous réserve du respect des conditions de retour.

• Si le nouveau modèle est plus cher — vous réglez la différence
• Si le nouveau modèle est moins cher — vous recevez le remboursement de la différence
• Les frais d'expédition du nouveau modèle sont pris en charge par Label Latin

⚠️ Attention — si votre nouvelle pointure n'est pas disponible en stock, le délai de fabrication standard de 30 jours s'applique.

5. Exceptions — Articles non remboursables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Chaussures fabriquées sur mesure — confectionnées selon vos spécifications personnelles
• Chaussures personnalisées — couleur, matière, talon ou sangle choisis sur mesure

Ces articles sont ni échangeables ni remboursables une fois la commande validée et la fabrication lancée.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou d'article défectueux de notre part. Dans ce cas, Label Latin prend en charge les frais de réexpédition sur présentation du justificatif La Poste (dans la limite de 6,50€ pour un envoi en colis simple).

7. Conditions spéciales Noël

Pour les fêtes de Noël, les articles commandés après le 15 novembre peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier au plus tard, sous réserve du respect de toutes les conditions de retour énoncées ci-dessus.

8. FAQ — Questions fréquentes sur les retours

Ma pointure ne convient pas — que faire ?

Contactez-nous par email en précisant votre nouvelle pointure souhaitée. Nous organisons l'échange dans les meilleurs délais. Consultez notre guide des tailles pour éviter toute erreur de pointure.

Puis-je échanger contre un modèle d'une autre couleur ?

Oui — Label Latin accepte les échanges contre tout modèle disponible au catalogue, y compris une couleur ou un style différent.

Puis-je retourner des chaussures que j'ai essayées sur un parquet ?

Non — les chaussures retournées doivent être absolument neuves et non portées. Toute trace d'usure sur la semelle, même légère, entraîne le refus du retour.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Votre retour est traité sous 7 jours ouvrés après réception. Le remboursement est ensuite effectué dans les délais légaux.

Combien de temps pour recevoir mon échange ?

Comptez 30 jours à partir de la validation de votre retour — le même délai que pour toute commande standard.

Pour toute question concernant un retour ou un échange :
contact@label-latin.com

→ Consulter nos conditions générales de vente
→ Guide pour bien choisir sa pointure